De nombreux indicateurs permettent d'évaluer l'efficacité globale des campagnes d'emailing. Parmi eux on retrouve, le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de conversion, le taux de rebond, le taux de délivrabilité, le taux de désabonnement. L'analyse des performances de ces KPIs est essentielle pour réaliser une stratégie emailing efficace.

 S'il y a bien un KPI sous-coté et qui ne remonte pas systématiquement dans les dashboards de solutions CRM, c'est bien celui du taux de réactivité.

 Le taux de réactivité permet de mesurer l'engagement client. Il représente le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien ou un bouton dans l'email après l'avoir ouvert.

Ce taux offre une vision plus précise de l'intérêt suscité par le contenu de vos emails et vous permet de déterminer si votre message correspond à votre audience, ce qui est crucial pour l'optimisation des campagnes emailing.

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Comment calcule t-on le taux de réactivité?

Le calcul du taux de réactivité est plutôt simple:

(nombre de clics uniques / nombre d'ouvreurs uniques) X100

De manière générale, un bon taux de réactivité est supérieur à 10%. Si votre taux est dans cette marge, cela signifie que le message et le contenu de votre campagne emailing sont cohérents par rapport aux attentes de votre cible. Cette dernière a effectivement reçu l'email au bon moment et elle a été disposée à y porter de l'intérêt, l'ouvrir, et cliquer sur un des liens présents. Les retombées sur votre taux de délivrabilité et votre taux de conversion seront positifs.

Si votre taux de réactivité est inférieur à 5%, il est jugé insatisfaisant. Il est donc nécessaire dans ce cas de revoir le contenu de votre campagne pour qu'il corresponde plus aux attentes de votre cible et de mettre en place un nouvel objet de mail en meilleure adéquation à votre contenu afin d'augmenter l'engagement des emails.

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Comment améliorer votre taux de réactivité?

• Optimisation des Call-To-Action: Vos CTA doivent être placés à un endroit stratégique pour obtenir le plus de clics. Ils doivent être clairs et incitatifs.
• Personnalisation et segmentation: Segmenter vos envois et personnaliser vos messages, vous permettra d'offrir un contenu pertinent à votre audience et de récolter plus de clics.
• Test A/B: Ces tests vous permettront d'analyser les éléments de contenus, et d'objets qui fonctionnent le mieux.
• Marketing automation: Les emails automatiques déclenchés à partir d'actions spécifiques des clients (Relance panier abandonné, inscription newsletter, etc…) améliorent la pertinence des messages.
• Meilleure heure d'envoie email: Identifier les heures adéquates pour envoyer vos emails peut améliorer leur ouverture et leur taux de clics, tout en offrant une meilleure expérience utilisateur.

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Différence entre taux de clic et taux de réactivité

Le taux de clics se calcule en divisant le nombre de clics par le nombre total d'emails envoyés. Son calcule offre une vue sur l'ensemble d'une campagne. En revanche le taux de réactivité se base sur l'engagement des destinataires ayant ouvert l'email en incluant le nombre d'ouvreur unique dans sa formule.

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