Pourquoi deux canaux d'envoi ?

Email commercial

C'est un canal utilisé pour les campagnes marketing ou promotionnelles, telles que le lancement d’un produit, les offres spéciales ou encore les soldes et réductions. Ce canal obéit à des règles strictes :

• Il est envoyé uniquement aux contacts "opt-in", c’est-à-dire aux personnes ayant donné leur consentement explicite pour recevoir ce type de messages. 
• Il cible uniquement les adresses valides, autrement dit celles qui ne génèrent pas d’erreur lors de l’envoi (pas de "bounce"). 
• Il applique un système de blocage temporaire pour les contacts inactifs, c’est-à-dire ceux qui n’ouvrent pas les emails depuis longtemps. Ce mécanisme vise à protéger la réputation de vos envois (on y revient juste après).

Email non commercial

Ce canal est destiné aux communications informatives, non promotionnelles, telles que l’ouverture d’un nouveau point de vente, des changements d’horaires ou encore des rappels de sécurité ou de produits. Contrairement à l’email commercial, l’opt-in n’est pas obligatoire, car ces messages relèvent souvent d’une nécessité légitime ou administrative. De plus, il n’existe pas de filtre automatique sur la validité ou l’engagement des adresses.

En revanche, quand il s'agit de ces emails, c’est à vous de faire attention à bien construire la cible, car vous risquez d’envoyer à des adresses inactives ou invalides si vous ne nettoyez pas vos données.  

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Le routage intelligent: Un allié pour votre délivrabilité

Lorsque vous envoyez des emails, les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Outlook ou Yahoo analysent attentivement le comportement de vos destinataires. Ils observent notamment s’ils ouvrent vos messages, s’ils cliquent sur les liens qu’ils contiennent, s’ils choisissent de se désabonner ou s’ils signalent vos emails comme indésirables.

Ces interactions sont des signaux utilisés pour évaluer la pertinence et la légitimité de vos envois. En fonction de ces comportements, vos prochaines campagnes pourront être favorisées ou au contraire redirigées en spam.

Si vous continuez à envoyer massivement à des contacts qui n’ouvrent jamais, cela envoie un mauvais signal aux filtres anti-spam, ce qui peut entraîner :

• Vos futurs emails qui atterrissent en spam, y compris chez les destinataires les plus engagés. 
• Une baisse de votre “score d’expéditeur”, c’est-à-dire la note que les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) vous attribuent. 
• Un impact négatif sur votre IP d’envoi, surtout si elle est partagée avec d’autres marques.

Comment fonctionne le routage intelligent

Sunflow a mis en place un algorithme intelligent qui détecte les contacts qui ne réagissent plus à vos emails et les retire temporairement des prochaines campagnes.

Exemple:

Pourquoi c'est bénéfique ?

Tout cela est particulièrement bénéfique à plusieurs niveaux.

• Le routage intelligent permet tout d’abord de protéger vos taux d’ouverture en concentrant vos envois sur les personnes les plus susceptibles d’interagir avec vos emails.
• Elle préserve également votre réputation d’expéditeur, en évitant les envois inutiles vers des contacts inactifs.
• Enfin, et surtout, cette stratégie favorise le retour des messages en boîte principale (plutôt qu’en promotions ou en spam) pour les contacts qui redeviennent éligibles plus tard.

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Ce qu'il faut retenir sur le routage intelligent

Ce n'est pas un frein, c'est un levier de performance

Certains marketeurs craignent de « perdre » des contacts. En réalité, vous ne les perdez pas : vous les mettez en pause, en attendant qu’ils montrent à nouveau de l’intérêt. Cette stratégie est plus intelligente que d’envoyer dans le vide.

Un rapport dédié pour analyser les contacts inactifs

Dans Sunflow, le rapport "Analyse des contacts inactifs" vous permet d’avoir une vue claire sur:

• Qui a été temporairement exclu ?
• Depuis quand ?
• Combien d'emails non ouverts ?
• Et sous quel type d'inactifs ils sont classés.

Les deux types d'inactifs dans Sunflow

Sunflow distingue deux catégories principales d’inactifs :

1. Les inactifs long terme (en rouge)

Il s’agit de contacts qui n’ont rien ouvert depuis plusieurs mois, voire plusieurs années. Ils sont automatiquement désactivés, car ils ne montrent plus aucun signe d’intérêt. Du point de vue de l’engagement, ces contacts sont considérés comme perdus.

2. Les inactifs moyen terme

• En vert: les contacts encore récemment contactés (dans les 30 derniers jours), mais sans réaction.
• En bleu: les contacts non contactés récemment, mais dont l’engagement est encore surveillé. 

Ces deux sous-catégories sont désactivées temporairement, mais peuvent revenir dans les cibles si leur comportement évolue.

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L’exclusion temporaire n’est en aucun cas une sanction, mais bien une stratégie de pilotage intelligent des envois. Elle permet de :

• Maximiser vos taux d'ouverture
• Optimiser votre réputation d'expéditeur
• Augmenter vos chances d'atteindre la boite principale

En combinant une bonne segmentation, un suivi régulier des performances et une lecture attentive des rapports Sunflow, vous vous assurez une communication efficace, durable et respectueuse de vos destinataires.

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