Les acheteurs ne sont pas seulement des clics, des likes et des dollars, ce sont des personnes. Ils ont une vie social, vont au travail, s'occupent de leurs enfants ou de leurs parents. Ils aiment la mode, les jeux vidéos, les vidéos de personnes qui expliquent comment ranger leurs affaires dans son armoire…. Ils peuvent aussi aimer les vieilles montres ou les chaussures originales. Et ces acheteurs s'attendent à ce que les marques chez lesquelles ils achètent comprennent ces préférences, besoins et désirs afin de leur offrir des expériences personnalisées.

Cependant, un grand nombre de retailers voient encore leurs acheteurs comme des figures sur des graphiques plutôt que comme les portraits uniques qu'ils sont.

Enrichir les données sur les acheteurs permet ainsi d'ouvrir de nouvelles opportunités et améliorer l'expérience clients. Néanmoins, de nombreux retailers font face à une grosse problématique : ils n'ont pas assez de données.

Sur les nombreuses transactions réalisées en magasin, on ne sait que trop peu de choses au-delà de ce qui a été acheté ou du mode de paiement utilisé. Cela a pour conséquence pour les retailers d'avoir des données transactionnelles pas suffisamment riches pour leur permettre de reconnaitre qui est la personne et de quelle manière engager cette personne. Une des manières pour les retailers de collecter d'avantage de données sur ses clients est de mettre en place un programme de fidélité.

Les programmes de fidélité

Les programmes de fidélité permettent aux marques d'établir des relations directes avec leurs clients, en collectant des données complètes sur leurs préférences, leurs comportements et leurs habitudes d'achat. Ces données sont non seulement plus fiables et précises, mais elles permettent également aux marques de personnaliser leurs efforts marketing.

Contrairement aux cookies tiers qui s'appuient sur le suivi des utilisateurs sur différents sites web, les données de fidélité permettent de mieux comprendre chaque client, favorisant un sentiment de confiance et de fidélité plus fort.

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Qu'est ce que la First-Party data?

La First-party data est une donnée collectée directement auprès des utilisateurs qui interagissent avec le site web ou l'application d'une entreprise: informations sur le comportement des utilisateurs, leurs préférences, leurs données démographiques et leur engagement. Cette donnée est essentielle à la personnalisation et à l'optimisation des expériences utilisateurs ainsi qu'à la diffusion de contenu ciblé.

Les programmes de fidélité offrent un grand nombre de points de contact pour mieux comprendre vos clients, en particulier lorsqu'il s'agit de données que les clients sont prêts à partager. En créant une base de données marketing importante et saine, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les préférences, les comportements et les habitudes d'achat des clients.

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Utiliser les programmes de fidélité pour augmenter votre First party data

 Il existe différentes stratégies pour collecter et enrichir des données client en utilisant un programme de fidélité :

• Collecte d'informations dès l'inscription

Lorsqu'un membre s'inscrit pour rejoindre un programme de fidélité, il est tenu de fournir des informations personnelles qui constituent la base de son profil membre. Une fois ce processus terminé, il peut y avoir une section ou un centre de préférence dans le nouveau compte ou le membre est invité à partager ses gouts et ses intérêts.

• Suivi des interactions clients

Le moment et la manière dont les membres interagissent avec une marque peuvent être suivis et utilisés pour mieux comprendre et améliorer l'expérience client. Cela comprend les informations en temps réel sur le comportement des utilisateurs sur les sites web (données de navigations par exemple) et les e-mails (analyse des clics). En introduisant les interactions dans la stratégie de donnée client, la transparence et le consentement sont essentiels.

• Collecte des données de transaction

Le moment, le lieu et la fréquence des transactions d'un membre, ainsi que le montant qu'il dépense, fournissent des données précieuses sur le mode de vie, les habitudes, les intérêts, les motivations et les objectifs des membres. A partir de là, les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces informations pour classer les utilisateurs dans certains segments et adapter la communication avec eux en conséquence.

• Participation à des enquêtes

Les programmes de fidélité peuvent aussi inviter les membres à participer à des enquêtes qui servent à des fins bien spécifiques: recueillir des commentaires sur les programmes de fidélité et des données supplémentaires sur les préférences et habitudes des consommateurs.

En exploitant le potentiel des données de fidélité, les marques peuvent établir des liens plus solides avec leurs clients de manière éthique et centrée sur le client.

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