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Les marques cherchent constamment à améliorer l'expérience client et à renforcer leur programme de fidélité. Le téléphone mobile de plus en plus présent de notre quotidien devient un puissant moyen de communication, et de nombreuses marques ont déjà franchi le pas d'intégrer le wallet mobile dans leur stratégie. Actuellement, la communication peut être noyée dans une multitude de canaux, la simplicité étant la clé, le wallet mobile est alors un moyen efficace afin d'atteindre et engager votre clientèle, ainsi que pour animer un programme de fidélité de manière directe.
Le wallet mobile, à l'origine destiné à stocker les cartes bancaires, offre aujourd'hui bien plus de possibilités. En tant que portefeuille numérique, l'utilisateur peut stocker ses cartes de fidélités, coupons, billets, etc. Cette solution vous offre la possibilité de dématérialiser vos supports marketing directement sur le smartphone de vos clients. Cette application est native sur la plupart des mobiles et ne nécessite donc pas de téléchargement de la part de vos clients.
Le wallet mobile permet donc la dématérialisation des cartes traditionnelles en les remplaçant par des versions numériques stockées dans le mobile wallet des clients. Cette transition vers le numérique offre une réelle praticité, éliminant le besoin de transporter physiquement les cartes de fidélité. Vos clients ont accès à leur programme de fidélité à tout moment et peuvent s'authentifier rapidement en magasin en scannant leur carte dématérialisée.
En créant votre carte wallet mobile, vous avez la possibilité de la personnaliser selon les évènements, les temps forts et vos campagnes. Différentes données personnalisées peuvent être intégrées, comme le statut, le nombre de points oule prénom de vos clients. De plus, le solde de points peut être automatiquement mis à jour à la suite d'un achat. Les offres et récompenses peuvent être alors adaptées aux comportements d'achats individuels, renforçant ainsi l'engagement. Cette personnalisation offre une expérience unique et interactive pour les utilisateurs.
Les consommateurs se retrouvent souvent noyés d'emails, négligent les SMS, et vos communications peuvent se retrouver perdues dans le flux. Le wallet mobile offre donc une alternative efficace grâce aux notifications push. Ces messages sont directement affichés sur l'écran d'accueil et offrent une grande visibilité à vos campagnes. Cette fonctionnalité vous permet de communiquer directement avec vos clients, les taux d'ouvertures dépassant ceux des emails ou des SMS.
Grâce à la connectivité entre le wallet et notre outil, nous sommes en capacité de maintenir les données de fidélité à jour en temps réel. Chaque achat, modification du statut de fidélité, utilisation des points, etc., est rattaché au compte du client et instantanément reflété sur le wallet mobile de celui-ci. Les points sont aussi calculés automatiquement et les offres correspondantes seront appliquées suivant les règles de votre programme de fidélité. Ce suivi en temps réel permet à l'utilisateur une expérience fluide et directe, il peut suivre facilement ses achats, points et offres spéciales.
Grâce à Sunflow, vous pouvez proposer à vos clients de dématérialiser leur carte de fidélité dans leur wallet mobile et animer votre programme relationnel. Une fois les clients "wallétisés", le taux de rétention s'élève en moyenne à 95%.
Comme mentionné durant l'article, une fois le wallet mis en place, vous pourrez :
Le mobile wallet est donc un outil puissant afin de fluidifier l'expérience de vos clients, mais aussi de les engager dans votre programme de fidélité. L'intégration du wallet mobile dans les programmes de fidélité permet de proposer du contenu dans la poche de vos clients, en atterrissant directement sur l'écran du mobile des utilisateurs. C'est un canal avec des spécificités qui s'adaptent aux objectifs de votre marque, ce canal est dynamique, simple, accessible et personnalisé. En résumé, le mobile wallet est un point d'interaction privilégié entre les consommateurs et les marques.
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Nicolas DESTROYE
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